Återbetalningspolicy


30 dagars krångelfri retur – vi står för allt

På WakeMe Alarm Clock vet vi att nästan alla kunder blir nöjda med sin WakeMe™. Faktum är att färre än 1 % väljer att returnera sin enhet.
Just därför har vi möjlighet att erbjuda en ovanligt generös och enkel returpolicy.

 

Din nöjdhet går först

Om du inte är helt nöjd med ditt köp har du 30 dagar från leveransdatum på dig att begära full återbetalning.

  • Vi accepterar returer oavsett skick – även om produkten är använd, sliten eller har tydliga spår av bruk.

  • Du behöver inte skicka tillbaka originalförpackning eller manual.

  • Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill returnera.

  • Vi återbetalar hela beloppet du har betalat, inklusive eventuell frakt vid köpet.

  • Vi står för alla returfraktkostnader.

  • Vår 30-dagars returpolicy gäller alla produkter i butiken – även rabatterade varor, kampanjartiklar och köp med rabattkod.

Det enda vi behöver som underlag är ditt ordernummer.

 

Så gör du en retur

Mejla oss på support@wakemealarmclock.com från samma e-postadress som du använde vid beställningen och skriv ditt ordernummer.
Vi svarar med enkla steg-för-steg-instruktioner för hur du skickar tillbaka din WakeMe.

 

Kunder i Sverige

För returer inom Sverige skickar vi en QR-kod via mejl.
Visa bara QR-koden hos ett PostNord-ombud så skriver de ut en förbetald returetikett åt dig.
Lämna in paketet – klart.

 

Kunder utanför Sverige

Utanför Sverige har vi ännu inte ett helt automatiserat retursystem i alla länder. Tills vidare gör du så här:

  1. Skicka tillbaka produkten med ditt lokala postbolag till:

    WakeMe Technologies AB
    Rådmansgatan 43
    113 58 Stockholm
    Sweden

  2. Mejla oss en bild på ditt kvitto för portot.

  3. Vi ersätter returfrakten fullt ut (oftast ca 8–12 € tack vare WakeMes kompakta och lätta format) via den metod du föredrar – till exempel PayPal, Wise eller banköverföring.


Vårt löfte till dig

Vi står för all returfrakt och återbetalar både produktpris och eventuell frakt du betalade vid köpet.
Vårt mål är att göra retur- och återbetalningsprocessen så enkel och trygg som möjligt.

Om du har några frågor eller behöver hjälp längs vägen finns vårt supportteam alltid här för dig.


Återbetalning

När vi har tagit emot din retur behandlar vi din återbetalning inom 1 arbetsdag till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto.

 

Europeiska unionen 14 dagars ångerfrist

Oavsett ovanstående, om varan skickas till Europeiska Unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

 

Reklamation vid fel på vara

Utöver vår frivilliga 30-dagars öppet köp-policy har du alltid de rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Om du upplever att din WakeMe™-produkt är felaktig eller inte fungerar som avtalat ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Skicka din reklamation via mejl till support@wakemealarmclock.com från samma e-postadress som du använde vid köpet och ange:
- ditt ordernummer
- en tydlig beskrivning av felet
- gärna foto eller kort video som visar problemet

Vi ansvarar för ursprungliga fel på varan i tre (3) år från leveransdagen, i enlighet med konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två (2) månader från att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Om varan är felaktig åtgärdar vi felet utan kostnad för dig inom skälig tid – till exempel genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning – enligt reglerna i konsumentköplagen. Du har också rätt att hålla inne betalning i den utsträckning som lagen medger.

Dessa lagstadgade rättigheter gäller alla kunder och alla produkter, även rabatterade varor, och är fristående från vår frivilliga 30-dagars öppet köp-policy.